TERMINOS Y CONDICIONES

 

 

Sí. Estas son las reglas clave sobre el uso del contenido del sitio de OPPA (fotos, videos, textos, descripciones, logos, diseño):

Lo que está permitido

  • Uso personal y no comercial: ver y compartir enlaces del sitio.

  • Compartir en redes solo con las funciones nativas (sin editar ni quitar créditos).

  • Prensa/medios: uso del Press Kit oficial previa autorización.

Lo que está prohibido (sin licencia escrita)

  • Copiar, descargar masivamente, recortar, editar o eliminar marcas de agua/créditos.

  • Uso comercial o promocional por terceros (anuncios, catálogos, marketplaces, mockups).

  • Hotlinking (insertar nuestras imágenes desde nuestros servidores).

  • Scraping/minería de datos y creación de obras derivadas o datasets/entrenamiento de IA con nuestros contenidos.

  • Uso de marcas OPPA (nombre, logotipo, monograma, trade dress) o imitaciones confusorias.

Licencias y solicitudes

  • Para campañas, colaboraciones o usos editoriales fuera del Press Kit, escribe a licensing@oppa.com con detalle de uso, medios, territorios y duración.

Incumplimientos

  • OPPA puede revocar accesos, bloquear cuentas y emprender acciones legales (medidas cautelares y daños).

 

1) Autenticidad, registro y antifalsificación

  • Por qué: Núcleo de valor de OPPA.

  • Cláusulas clave: Certificado + ID/NFC/QR; verificación en web; manipulación invalida garantías/devoluciones; canal oficial único (sin intermediarios).

2) Ediciones limitadas y política “no reissue”

  • Por qué: Escasez programada.

  • Cláusulas: Número de unidades, “no re-fabricación”, posibilidad de ligeras variaciones artesanales; prioridad de servicio para piezas numeradas.

3) Devoluciones, cambios y reembolsos

  • Por qué: Alto precio ⇒ cero fricción y claridad.

  • Cláusulas: Ventana (UE 14 días / resto según política); estado “como nuevo”; precintos/serie/NFC/Certificado intactos; exclusiones (personalizados/“Final Sale”); tiempos y método de reembolso; quién paga el porte; flujo para daños/defectos.

4) Envíos, riesgo y aduanas

  • Por qué: Experiencia premium + responsabilidad.

  • Cláusulas: Territorios, plazos estimados, aseguramiento, traspaso de riesgo en entrega, inspección en 48 h, aranceles/impuestos internacionales, imposibilidad de enviar a direcciones restringidas.

5) Pagos, precios y verificación antifraude

  • Por qué: Previene contracargos/abuso.

  • Cláusulas: Medios de pago; preautorización; corrección de errores de precio; pedidos sujetos a verificación; derecho a cancelar por fraude o incumplimiento.

6) Programa de clientes aprobados / “Círculo Reservado”

  • Por qué: Diferenciador OPPA.

  • Cláusulas: Admisión discrecional y revocable; cupos; precio preferencial; confidencialidad; conductas prohibidas (arbitraje/reventa inmediata si se prohíbe).

7) Política de reventa y transferencias de propiedad

  • Por qué: Protege integridad de mercado secundario.

  • Cláusulas: Límites de unidades, ventana de “no-flip” (si aplica), obligación de transferir Certificado/registro en reventa, prohibición de borrar serie.

8) Garantías y after-sales (reparación/restauración)

  • Por qué: Longevidad = lujo real.

  • Cláusulas: Garantía de materiales/fabricación (12–24 meses); qué cubre/no cubre; opciones: reparación, reemplazo, reembolso; servicio de restauración (pagado) y piezas de recambio.

9) Propiedad intelectual y uso de contenidos

  • Por qué: Protección de marca/imagen.

  • Cláusulas: Prohibición de copia/edición/scraping; uso no comercial; press kit con licencia; prohibición de entrenar IA con contenido; protección de marcas y trade dress.

10) Privacidad y cookies (GDPR)

  • Por qué: Cumplimiento legal UE.

  • Cláusulas: Bases legales; datos recabados (compra, autenticidad, KYC limitado); derechos del interesado; transferencias internacionales (SCCs); centro de cookies.

11) Seguridad, KYC/AML y prevención de fraude

  • Por qué: Alto valor y pagos internacionales.

  • Cláusulas: Verificaciones selectivas; documentos; bloqueo/cancelación ante señales de fraude; registro de eventos de seguridad.

12) Accesibilidad y elegibilidad

  • Por qué: Inclusión + marco legal.

  • Cláusulas: Sitio no dirigido a menores de 16; accesibilidad razonable; jurisdicciones no atendidas.

13) Programas digitales / tokens (p. ej., OPPAGOLD)

  • Por qué: Riesgo regulatorio.

  • Cláusulas: Uso promocional en ecosistema OPPA; no es asesoría financiera; reglas de canje/caducidad; ausencia de promesas de rentabilidad; riesgos de blockchain (público/irrevocable).

14) Fuerza mayor y disponibilidad

  • Por qué: Continuidad operativa.

  • Cláusulas: Exoneración por eventos fuera de control; derecho a modificar/retirar productos; límites de responsabilidad.

15) Ley aplicable y disputas

  • Por qué: Seguridad jurídica.

  • Cláusulas: Derecho italiano; tribunales de Milán; sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor; opción de mediación/ADR.

“One-pager” para clientes (versión corta, legible)

  • Venta exclusiva en oppa.com; cada pieza lleva Certificado + registro.

  • Ediciones limitadas: una vez agotadas, no vuelven.

  • Devoluciones: dentro del plazo y en estado intacto; “Final Sale”/personalizados no aplican.

  • Envíos asegurados; revisa tu paquete al recibirlo.

  • Pagos verificados; pedidos pueden ser cancelados por fraude.

  • Círculo Reservado: acceso por invitación y reglas propias.

  • Reventa: respeta serie/registro; nada de manipular certificados.

  • Contenido OPPA: uso personal; prohibido copiar/editar/scrapear/entrenar IA.

  • Privacidad GDPR; gestiona cookies.

  • Ley italiana; tribunales de Milán.

 

 

Política de Exclusividad y Autenticidad — OPPA

1) Canal oficial único
La compraventa de productos OPPA se realiza exclusivamente en oppa.com. No existen distribuidores ni reventas “autorizadas” fuera de nuestra plataforma.

2) Ediciones limitadas e irrepetibles
Cada colección OPPA tiene un cupo fijo y numerado. Una vez agotada, no se re-edita. La numeración forma parte del valor patrimonial de la pieza.

3) Certificado + Registro OPPA
Cada artículo incluye Certificado de Autenticidad y queda registrado con ID único en el archivo OPPA (propiedad, fecha de compra, colección). La alteración o pérdida del certificado invalida la autenticidad.

4) Verificación inmediata (NFC/QR)
Determinadas piezas integran sello NFC/QR discreto para validar autenticidad y estado de registro desde el móvil. Si un artículo no coincide con el registro OPPA, se considera no auténtico.

5) Transferencia y reventa responsable
En caso de reventa entre particulares, el vendedor debe transferir el registro OPPA y el certificado al nuevo titular a través de nuestro sistema. OPPA puede bloquear piezas con registros inconsistentes.

6) Tolerancia cero a la falsificación
OPPA emprenderá acciones civiles y penales contra falsificaciones, manipulación de serie/NFC, clonación de certificados o uso indebido de nuestra identidad visual.

7) Programa “Círculo Reservado”
El acceso a cupos y precio preferencial es por invitación y puede revocarse ante abuso (ej. reventa especulativa inmediata, divulgación de condiciones confidenciales).

8) Devoluciones y cadena de custodia
Para aceptar una devolución, el artículo debe conservar precintos, serie, NFC y Certificado intactos, con empaque original. Verificamos autenticidad y estado antes de cualquier reembolso/cambio.

9) Reporte de sospechas
Si detectas un posible uso indebido o falsificación, escribe a anti-fakes@oppa.com con fotos, URL y comprobantes. OPPA puede bloquear registros y notificar a autoridades.

10) Comunicación oficial
Cualquier excepción (colaboraciones, exhibiciones, préstamos) será publicada solo en nuestros canales oficiales. Si no está en oppa.com, no es OPPA.

Micro-resumen para portada / ficha de producto

Autenticidad OPPA: venta exclusiva en oppa.com · ediciones numeradas · Certificado + Registro con verificación NFC/QR · tolerancia cero a falsificaciones · transferencia de registro en reventa.

¿Quieres que lo convierta en una sección HTML lista para tu web y añada un botón “Verificar autenticidad” con el flujo de validación paso a paso?

 

A continuación te propongo un Protocolo de Disputas y Reclamaciones para OPPA, claro, serio y acorde a una casa de lujo con ediciones limitadas y autenticidad registrada. Está listo para publicar y usar internamente.

Protocolo de Disputas y Reclamaciones — OPPA

1) Canales oficiales y recepción

  • Contacto único: concierge@oppa.com o panel de cuenta (Ticket “Reclamación”).

  • Requisitos mínimos: nº de pedido/ID de pieza, fotos/video, descripción precisa, fecha de recepción.

  • Acuse de recibo: en 24 h hábiles con nº de caso y gestor asignado (Concierge).

2) Clasificación inicial (≤48 h)

  • Logística/daño en transporte

  • Defecto de fabricación/calidad

  • Autenticidad/registro (NFC/QR, certificado, serie)

  • Contenido/entrega incompleta

  • Pago/facturación

  • Uso/condición del producto

  • Otros (servicio/evento/programa Círculo Reservado)

3) Evidencia y cadena de custodia

  • Solicitud de fotografías macro (nº de serie, NFC/QR, placa, defectos).

  • Embalaje exterior/interior, etiqueta del transportista, albarán.

  • Declaración breve del cliente (cronología).

  • Para envíos de vuelta: RMA + guía asegurada. OPPA registra la cadena de custodia al ingreso en Atelier.

4) Investigación (5–10 días hábiles)

  • Autenticidad: verificación en archivo OPPA (ID único, historial, transferencias).

  • Calidad: inspección técnica (materiales, tolerancias, procesos).

  • Logística: trazas con el operador, seguro, fotografías en hub.

  • Pago: conciliación con PSP/banco, prevención de fraude.

  • El cliente recibe actualizaciones (día 3 y día 7).

5) Resolución (árbol de decisión)

A. Daño de transporte (reportado ≤48 h):

  • Recolección, reemplazo prioritario (si hay stock) o reembolso completo; OPPA gestiona el seguro.

B. Defecto de fabricación (reportado ≤14 días):

  • Reparación premium (prioritaria) o reemplazo; si no hay stock por edición limitada → reembolso o crédito OPPA.

C. Autenticidad/registro no coincide:

  • Si hay inconsistencia fortuita → corrección y reemisión de certificado.

  • Si hay manipulación (serie/NFC/certificado): rechazo de la reclamación, bloqueo del registro y acciones legales.

D. Disconformidad por expectativa (sin defecto):

  • Se aplica Política de Devoluciones (estado “como nuevo”, plazos, exclusiones “Final Sale”/personalizado).

E. Facturación/pago:

  • Corrección de errores de cobro, impuestos o duplicidades; coordinación con PSP para reversos.

6) Tiempos y comunicación

  • Recepción: ≤24 h.

  • Clasificación: ≤48 h.

  • Investigación: 5–10 días hábiles.

  • Cierre del caso: envío de decisión motivada por escrito y opciones disponibles.

7) Escalación

  • Nivel 1: Concierge asignado.

  • Nivel 2: Supervisor de Calidad y Autenticidad (si afecta a serie/registro).

  • Nivel 3: Dirección de Operaciones/Legal (casos complejos, fraude o alto valor).

Clientes del Círculo Reservado: acceso directo a Concierge Elite y ventana de respuesta prioritaria (≤12 h).

8) Soluciones complementarias (goodwill)

  • Servicio de restauración sin costo (menores imperfecciones dentro de garantía).

  • Crédito OPPA adicional en casos con experiencia afectada.

  • Envío exprés de reemplazo y ampliación de garantía.

9) Prevención de abuso y fraude

  • OPPA se reserva el derecho de rechazar reclamaciones con evidencia manipulada, uso indebido, desgaste normal o patrones de abuso.

  • Ante indicios de falsificación/alteración: bloqueo del registro, notificación a plataformas y autoridades.

10) Privacidad y trazabilidad

  • Tratamiento de datos conforme a GDPR.

  • La investigación puede requerir compartir datos mínimos con transportistas, PSP, aseguradoras y peritos.

  • Se documenta el caso en el Libro de Incidencias OPPA.

11) Vía amistosa y resolución alternativa

  • Siempre priorizamos un acuerdo amistoso.

  • Si persiste el desacuerdo: mediación/ADR (opcional).

  • En última instancia, ley italiana y tribunales de Milán (sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor).

Resumen para cliente (versión corta)

  1. Escríbenos a concierge@oppa.com con tu nº de pedido, fotos y descripción.

  2. Te respondemos en 24 h y abrimos caso.

  3. Investigamos (5–10 días).

  4. Solución: reparación, reemplazo, reembolso o crédito según corresponda.

  5. Autenticidad y seguridad son prioritarias; toda pieza está verificada en nuestro archivo OPPA.